Между компаниями «ПрофИнфоСервис» и «IRIDATO group» был заключен договор на оказание и информационно-технических услуг. Соглашение включало в себя обслуживание рабочих мест сотрудников центрального офиса и 31 магазина брендовой одежды Санкт-Петербурга, Москвы и других регионов, а также системное администрирование информационной системы.

В рамках ИТ-аутстаффинга для реализации внутренних проектов и поддержки пользователей, Заказчик передал компании «ПрофИнфоСервис» первую линию технической поддержки, за исключением вопросов, касаемых поддержки пользователей 1С.

Поступающие задачи выполнял штатный специалист «ПрофИнфоСервис», инженер технической поддержки, который были задействован для работы на территории Заказчика. Для инфраструктурных проектов (аудит, модернизация инфраструктуры, работы СКС) привлечены инженеры серверной и сетевой ИТ-инфраструктуры, системные администраторы и другие специалисты.

Первоочередными задачами специалистов являлись:

• Развертывание, перенос и обновление рабочих мест: ПК, телефонных аппаратов и пр.;
• Установка, обновление и настройку программного обеспечения;
• Подключение рабочих мест к сетевым печатным устройствам;
• Планово-профилактические работы по обслуживанию компьютерной техники и устранение неполадок;
• Консультации пользователей;
• Представление интересов Заказчика с Поставщиками услуг (банки, операторы связи, интернет-провайдеры, специалисты 1С);
• Поддержка кассовых аппаратов с эквайрингами.

Для систематизации обращений сотрудников в службу технической поддержки и контроля качества исполнения заявок, специалистами «ПрофИнфоСервис» была предоставлена платформа системы обработки заявок пользователей HelpDesk с e-mail и sms-уведомлениями. Благодаря системе HelpDesk были обеспечены качественная и эффективная обработка поступающих заявок.

Платформа HelpDesk предоставила компании «IRIDATO group» и другие преимущества:

• повышение контролируемости работы ИТ-службы за счет автоматизации процессов;
• увеличение скорости и качества обработки заявок, что привело к росту лояльности сотрудников;
• снижение вероятности ошибок из-за человеческого фактора;
• прозрачная и понятная организация ИТ-инфраструктуры компании.

Между компанией «ПрофИнфоСервис» и компанией «Сервье», одной из ведущих европейских фармацевтических компаний в России, заключен договор на оказание технических услуг.

В рамках ИТ-аутсорсинга, Заказчик передал компании «ПрофИнфоСервис» первую линию технической поддержки завода во внерабочее время штатных ИТ-специалистов, с 18-00 до 09-00 часов ежедневно. Для обеспечения необходимого уровня оказания услуг Исполнителем предоставлено два ИТ-специалиста.

Исполнение поставленных задач выполняется удаленно.

В случае невозможности решения запросов, задачи эскалируются ответственному сотруднику «Сервье».

Сотрудники «ПрофИнфоСервис» также, по запросу Заказчика, осуществляют подмену штатных ИТ-специалистов в режиме On-site на время отпусков и больничных.