Между компанией «ПрофИнфоСервис» и компанией «Сервье», одной из ведущих европейских фармацевтических компаний в России, заключен договор на оказание технических услуг.
В рамках ИТ-аутсорсинга, Заказчик передал компании «ПрофИнфоСервис» первую линию технической поддержки завода во внерабочее время штатных ИТ-специалистов, с 18-00 до 09-00 часов ежедневно. Для обеспечения необходимого уровня оказания услуг Исполнителем предоставлено два ИТ-специалиста.
Исполнение поставленных задач выполняется удаленно.
В случае невозможности решения запросов, задачи эскалируются ответственному сотруднику «Сервье».
Сотрудники «ПрофИнфоСервис» также, по запросу Заказчика, осуществляют подмену штатных ИТ-специалистов в режиме On-site на время отпусков и больничных.