Постоянный / проектный / точечный формат
Реакция от 6 минут
Обучение персонала
Ежемесячная отчетность
Обслуживание ИТ-инфраструктуры
для малого и среднего бизнеса
Поддерживаем пользовательские устройства, серверы, сети и взаимодействие со смежными подрядчиками от 499 ₽ за рабочее место.
Заказать ИТ-аутсорсинг
Оставьте ваши контактные данные через форму обратной связи или свяжитесь с нами по телефону +7 (812) 318-40-40 или другим удобным для вас способом.
Заказать бесплатный ИТ-аудит
Оставьте ваши контактные данные через форму обратной связи или свяжитесь с нами по телефону +7 (812) 318-40-40 или другим удобным для вас способом.
Постоянное обслуживание
Оставьте ваши контактные данные через форму обратной связи или свяжитесь с нами по телефону +7 (812) 318-40-40 или другим удобным для вас способом.
Проектные работы
Оставьте ваши контактные данные через форму обратной связи или свяжитесь с нами по телефону +7 (812) 318-40-40 или другим удобным для вас способом.
Точечное подключение
Оставьте ваши контактные данные через форму обратной связи или свяжитесь с нами по телефону +7 (812) 318-40-40 или другим удобным для вас способом.
Этот веб-сайт использует файлы cookie. Файлы cookie запоминают ваши действия и предпочтения для улучшения работы в Интернете.
Подробнее
Подробнее
Сервисная модель ИТ-поддержки
Поддержка строится как регулярная модель сопровождения с заявками, выездами, отчетностью и согласованными условиями обслуживания.
Поддержка пользователей
и инфраструктуры
и инфраструктуры
В контур обслуживания входят рабочие места, серверы, сети, оргтехника и смежные ИТ-задачи.
Единая точка обращения
Заявки фиксируются через helpdesk. Для связи доступны телефон и мессенджеры.
Гибкая модель
подключения
подключения
Поддержка предоставляется в постоянном, проектном и точечном формате.
Регулярные и аварийные работы
Консультации по телефону, неограниченные аварийные выезды, 2 плановых выезда в месяц.
SLA в договоре
Фиксированные параметры реакции, эскалации и отчётности с финансовой ответственностью за нарушение согласованных условий.
Оперативная поддержка пользователей и инфраструктуры
Командная экспертиза под разные задачи
Единая ответственность за ИТ-сервис
Масштабируемая модель ИТ-поддержки
Прозрачный учёт заявок и работ
Прогнозируемые расходы на обслуживание
Преимущества
ИТ-аутсорсинга для компании
Такой формат снижает зависимость от одного исполнителя, упрощает контроль сервиса и делает расходы на ИТ более предсказуемыми.
Ключевые зоны
технического сопровождения
В обслуживание входят основные элементы пользовательской и системной среды, необходимые для повседневной работы компании.
Рабочие места
Поддержка компьютеров, ноутбуков и пользовательского оборудования сотрудников.
Оргтехника
Подключение, настройка и сопровождение принтеров, МФУ
и периферийного оборудования.
и периферийного оборудования.
Серверы
Обслуживание физических серверов, базовых сервисов
и серверной инфраструктуры.
и серверной инфраструктуры.
1С
Поддержка инфраструктуры для работы 1С и взаимодействие со смежными подрядчиками.
Виртуальные серверы
Поддержка виртуальной среды, размещенных сервисов и связанных настроек.
Сети и телефония
Обслуживание локальных сетей, Wi-Fi, сетевого оборудования и телефонии.
Гибкая модель обслуживания
Для разных задач и этапов развития бизнеса можно выбрать подходящий формат без избыточного объёма услуг.
Командная экспертиза
вместо одного исполнителя
Такой подход повышает устойчивость ИТ-поддержки, упрощает управление сервисом и снижает риски, связанные с человеческим фактором.
Прозрачный порядок обслуживания
Есть helpdesk, регламент обращений, плановые и аварийные работы, а также понятная модель расчета стоимости.
Поддержка не ограничивается рабочими местами
В обслуживание входят серверы, сети, точки продаж, внешние подрядчики и сопутствующие ИТ-задачи.
Возможность масштабирования и гибкость
Сервис можно адаптировать под текущую нагрузку, структуру компании и формат эксплуатации.
Выделенный персональный менеджер
Единая точка коммуникации по организационным вопросам, изменениям в составе услуг и качеству обслуживания.
Шаг 1
Регистрация обращения
Обращения принимаются через helpdesk, по телефону и через согласованные каналы связи.
Шаг 2
Классификация и приоритизация
Каждое обращение фиксируется в системе, получает статус, приоритет и маршрут обработки.
Линия поддержки №1
Типовые обращения пользователей
Линия поддержки №2
Серверы, сети, доступы, телефония
Линия поддержки №3
Сложные архитектурные
и проектные задачи
и проектные задачи
Шаг 3
Удалённая поддержка и выезды
Типовые обращения обрабатываются удалённо. При необходимости организуются аварийные и плановые выезды.
Шаг 4
Контроль сервиса и отчетность
Подготовка ежемесячного сервисного отчёта, контроль SLA и разбор критичных инцидентов.
> 6
мин
Первая реакция на критические обращения
< 2
часа
Выезд инженера по Санкт-Петербургу
100%
заявок
Фиксируются в helpdesk
Порядок работы службы поддержки
Каждое обращение фиксируется, получает приоритет, передаётся на нужную линию и сопровождается до результата.
Получить коммерческое предложение
Подготовим предложение с учётом состава инфраструктуры, количества рабочих мест, серверов, сетевой среды и требований к поддержке.
Этапы подключения и сопровождения
Подключение к сервису проходит поэтапно: от первичной оценки инфраструктуры до регулярного сопровождения и отчётности. Такой формат позволяет заранее определить состав работ, порядок взаимодействия и требования к уровню сервиса.
Фиксируем текущее состояние инфраструктуры, состав сервисов и проблемные участки. Это позволяет определить приоритетные задачи, возможные риски и объём дальнейшего подключения.
Определяем каналы обращений, состав поддерживаемых объектов, порядок обработки заявок и формат взаимодействия. На этом этапе формируется базовая сервисная модель и рабочий контур поддержки.
Согласовываем перечень работ, дополнительные сервисы и приоритеты развития инфраструктуры. В результате компания получает понятный состав услуг и правила дальнейшего обслуживания.
Переход на формат сервисного обсуживания от 5 до 10 рабочих дней в зависимости от объема инфраструктуры и полноты исходной документации. Срок подключения фиксируется после первичной оценки и согласования состава работ.
Формируем регулярные сводки, фиксируем статус сервиса и рекомендации по дальнейшим работам. Это помогает контролировать качество обслуживания и планировать развитие ИТ-инфраструктуры.
Фиксируем текущее состояние инфраструктуры, состав сервисов и проблемные участки. Это позволяет определить приоритетные задачи, возможные риски и объём дальнейшего подключения.
Определяем каналы обращений, состав поддерживаемых объектов, порядок обработки заявок и формат взаимодействия. На этом этапе формируется базовая сервисная модель и рабочий контур поддержки.
Согласовываем перечень работ, дополнительные сервисы и приоритеты развития инфраструктуры. В результате компания получает понятный состав услуг и правила дальнейшего обслуживания.
Переход на формат сервисного обсуживания от 5 до 10 рабочих дней в зависимости от объема инфраструктуры и полноты исходной документации. Срок подключения фиксируется после первичной оценки и согласования состава работ.
Формируем регулярные сводки, фиксируем статус сервиса и рекомендации по дальнейшим работам. Это помогает контролировать качество обслуживания и планировать развитие ИТ-инфраструктуры.
Калькулятор стоимости ИТ-аутсорсинга
Рассчитайте примерную ежемесячную стоимость обслуживания.
Окончательная стоимость определяется после экспресс-аудита.
Окончательная стоимость определяется после экспресс-аудита.
Сообщение об успешной отправке!
Облачная инфраструктура 1С
1С:Бухгалтерия ПРОФ 8.3 (3.0)
1С:Зарплата и управление персоналом
1С:Управление торговлей
1С:Управление небольшой фирмой
1С:Розница
1С:Комплексная автоматизация
SQL
Сообщение об успешной отправке!
Сокращение расходов на 90%
Для ИТ-поддержки 25 рабочих мест, 2 физических серверов, 2 виртуальных серверов и базовых конфигураций 1С.
Собственный ИТ-персонал
Системный администратор и программист 1С
200 000
₽/мес.
Зарплата в месяц
4 202 317
₽/год
Расходы за год включая налоги, отпуска и больничные
Зависимость от двух сотрудников
Поддержка зависит от доступности, загрузки и замещения конкретных специалистов.
Ограниченная ширина экспертизы
Один системный администратор и один специалист 1С не закрывают весь спектр инфраструктурных и прикладных задач.
Дополнительная нагрузка на компанию
Компания берет на себя подбор, оформление, налоги, отпуска, больничные и организацию замещения.
Сложнее масштабировать поддержку
При росте инфраструктуры и числа пользователей требуется расширение внутреннего штата.
0
₽/мес.
Экономия в месяц
0
₽/год
Экономия в год
ИТ-аутсорсинг «Заботливый Айтишник»
Команда профильных специалистов с гарантией качества
34 700
₽/мес.
Стоимость обслуживания в месяц
416 400
₽/год
Расходы за год
Команда вместо отдельных исполнителей
Компания получает доступ к профильным специалистам по инфраструктуре, поддержке пользователей и смежным сервисам.
Профильная экспертиза по разным направлениям
Сервис охватывает пользовательские, серверные, сетевые и прикладные задачи без ограничений одной штатной связки.
Предсказуемая стоимость сервиса
Расходы на поддержку фиксируются в понятной модели без кадровых и налоговых издержек.
Гибкая модель сопровождения
Состав услуг и уровень подключения адаптируются под текущую нагрузку и задачи компании.
165 300
₽/мес.
Экономия в месяц
3 785 917
₽/год
Экономия в год
Опыт, подтвержденный практикой
«Заботливый Айтишник» — ИТ-компания, обеспечивающая поддержку и развитие корпоративной ИТ-среды. В основе работы — практический опыт и выстроенные процессы сопровождения.
400
проектов
Реализовано
12
лет
Опыт работы
9.5
/10
Средняя оценка сервиса
Частые вопросы
Собрали ответы на основные вопросы о формате ИТ-аутсорсинга, составе услуг, порядке подключения и модели обслуживания.
ИТ-аутсорсинг — это передача части или всех задач по поддержке ИТ-инфраструктуры внешней команде специалистов. Такой формат подходит, когда компании нужен понятный сервис, регулярная поддержка пользователей и инфраструктуры, но нет задачи формировать или расширять внутренний ИТ-штат.
Стоимость зависит от состава инфраструктуры, количества рабочих мест, серверов, виртуальных серверов, оргтехники и дополнительных условий обслуживания. Базовый ориентир — от 499 ₽ за рабочее место, минимальная стоимость договора — 10 000 ₽ в месяц.
В базовый состав обслуживания входят консультации по телефону, прием заявок через helpdesk, неограниченное количество аварийных выездов и 2 плановых выезда в месяц. Итоговый перечень услуг фиксируется в коммерческом предложении и зависит от состава вашей инфраструктуры.
Да, сопровождение можно подключить не только в полном объеме, но и по отдельным направлениям. Например, передать на аутсорсинг поддержку пользователей, серверную инфраструктуру, работу с подрядчиками или проектные задачи.
Да, в контур обслуживания могут входить серверы, виртуальные серверы, локальные сети, телефония, оргтехника и смежные подрядчики. Также возможна поддержка инфраструктуры для работы 1С и координация взаимодействия с внешними исполнителями.
Да, если компании нужен внешний сервис с понятной стоимостью, фиксированным порядком обслуживания и возможностью масштабирования по мере роста. Для малого и среднего бизнеса это часто удобнее, чем строить поддержку вокруг одного внутреннего специалиста.
Подключение начинается с первичной оценки инфраструктуры, состава сервисов и текущих задач. После этого определяется модель сопровождения, порядок взаимодействия, состав услуг и сроки запуска обслуживания.
Срок подключения зависит от объема инфраструктуры, количества пользователей и полноты исходной документации. Как правило, после первичной оценки и согласования состава работ можно определить понятный график перехода на обслуживание.
Да, такая модель возможна. Внутренняя команда может оставить за собой часть функций, а внешняя поддержка подключается по отдельным направлениям, для усиления экспертизы или разгрузки текущих специалистов.
Обращения принимаются через helpdesk, по телефону и через согласованные каналы связи. Каждая заявка фиксируется в системе, получает статус и проходит по установленному маршруту обработки, что дает компании прозрачность по обращениям и выполненным работам.
ИТ-аутсорсинг — это передача части или всех задач по поддержке ИТ-инфраструктуры внешней команде специалистов. Такой формат подходит, когда компании нужен понятный сервис, регулярная поддержка пользователей и инфраструктуры, но нет задачи формировать или расширять внутренний ИТ-штат.
Стоимость зависит от состава инфраструктуры, количества рабочих мест, серверов, виртуальных серверов, оргтехники и дополнительных условий обслуживания. Базовый ориентир — от 499 ₽ за рабочее место, минимальная стоимость договора — 10 000 ₽ в месяц.
В базовый состав обслуживания входят консультации по телефону, прием заявок через helpdesk, неограниченное количество аварийных выездов и 2 плановых выезда в месяц. Итоговый перечень услуг фиксируется в коммерческом предложении и зависит от состава вашей инфраструктуры.
Да, сопровождение можно подключить не только в полном объеме, но и по отдельным направлениям. Например, передать на аутсорсинг поддержку пользователей, серверную инфраструктуру, работу с подрядчиками или проектные задачи.
Да, в контур обслуживания могут входить серверы, виртуальные серверы, локальные сети, телефония, оргтехника и смежные подрядчики. Также возможна поддержка инфраструктуры для работы 1С и координация взаимодействия с внешними исполнителями.
Да, если компании нужен внешний сервис с понятной стоимостью, фиксированным порядком обслуживания и возможностью масштабирования по мере роста. Для малого и среднего бизнеса это часто удобнее, чем строить поддержку вокруг одного внутреннего специалиста.
Подключение начинается с первичной оценки инфраструктуры, состава сервисов и текущих задач. После этого определяется модель сопровождения, порядок взаимодействия, состав услуг и сроки запуска обслуживания.
Срок подключения зависит от объема инфраструктуры, количества пользователей и полноты исходной документации. Как правило, после первичной оценки и согласования состава работ можно определить понятный график перехода на обслуживание.
Да, такая модель возможна. Внутренняя команда может оставить за собой часть функций, а внешняя поддержка подключается по отдельным направлениям, для усиления экспертизы или разгрузки текущих специалистов.
Обращения принимаются через helpdesk, по телефону и через согласованные каналы связи. Каждая заявка фиксируется в системе, получает статус и проходит по установленному маршруту обработки, что дает компании прозрачность по обращениям и выполненным работам.
